8 (800) 551-61-20
Ежедневно с 9:00 до 18:00

Возврат и обмен товаров

Мы гарантируем простую и прозрачную процедуру возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ

Условия возврата и обмена

NatureFuel стремится к тому, чтобы каждый клиент был доволен своей покупкой. Если по какой-то причине товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения.

Важно: Согласно законодательству РФ, продукты питания надлежащего качества, особенно биологически активные добавки и специализированные продукты, не подлежат возврату и обмену, если они не имеют дефектов. Однако мы идем навстречу нашим клиентам и рассматриваем каждый случай индивидуально.

Товары, которые можно вернуть или обменять:

Процедура возврата денежных средств

1

Оформление заявки

Напишите нам на почту returns@naturefuel.ru или позвоните по телефону 8 (800) 551-61-20. Укажите номер заказа и причину возврата.

2

Отправка товара

После согласования с менеджером отправьте товар нам. Сохраните чек об отправке до завершения процедуры возврата.

3

Получение возврата

После проверки товара мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней.

Сроки и условия возврата

Тип товара Срок возврата Условия Способ возврата
Товары ненадлежащего качества В течение срока годности Обязательно предоставление фото/видео доказательств Полная стоимость + расходы на возврат
Товары, не соответствующие описанию 14 дней с момента получения Товар не должен быть вскрыт/использован Полная стоимость + расходы на возврат
Неподошедшие товары 14 дней с момента получения Рассматривается индивидуально, товар должен быть в оригинальной упаковке Стоимость товара (без доставки)

Обмен товара

Если вы хотите обменить товар на другой, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа.

Условия обмена:

Как оформить обмен:

  1. Свяжитесь с нами по телефону или email для согласования обмена
  2. Отправьте товар нам (расходы на обратную доставку оплачивает клиент)
  3. После получения и проверки товара мы отправим вам новый
  4. Если стоимость нового товара выше, вам нужно будет доплатить разницу
  5. Если стоимость ниже, мы вернем вам разницу

Примечание: В случае, если нужного вам товара нет в наличии, мы можем предложить альтернативу или оформить возврат денежных средств.

Часто задаваемые вопросы

Как долго ждать возврата денег?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты:

  • Банковские карты - 3-10 рабочих дней
  • Электронные платежи (Яндекс.Деньги, QIWI и др.) - 1-3 рабочих дня
  • Наличные при получении - возврат на карту в течение 10 дней

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, мы можем найти ваш заказ по номеру или данным покупателя. Однако наличие чека значительно ускоряет процедуру возврата.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если возврат осуществляется по нашей вине (брак, ошибка в заказе), мы полностью компенсируем расходы на обратную доставку. В остальных случаях доставку оплачивает покупатель.

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Немедленно сфотографируйте повреждения и свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-61-20 или email support@naturefuel.ru. Мы оперативно решим проблему.

Можно ли вернуть часть заказа?

Да, вы можете вернуть один или несколько товаров из заказа. При этом стоимость доставки не возвращается.