Возврат и обмен товаров
Мы гарантируем простую и прозрачную процедуру возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ
Условия возврата и обмена
NatureFuel стремится к тому, чтобы каждый клиент был доволен своей покупкой. Если по какой-то причине товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения.
Важно: Согласно законодательству РФ, продукты питания надлежащего качества, особенно биологически активные добавки и специализированные продукты, не подлежат возврату и обмену, если они не имеют дефектов. Однако мы идем навстречу нашим клиентам и рассматриваем каждый случай индивидуально.
Товары, которые можно вернуть или обменять:
- Товары с истекшим сроком годности
- Продукты с нарушенной упаковкой
- Товары, не соответствующие описанию на сайте
- Непригодные для употребления продукты (при наличии доказательств)
Процедура возврата денежных средств
Оформление заявки
Напишите нам на почту returns@naturefuel.ru или позвоните по телефону 8 (800) 551-61-20. Укажите номер заказа и причину возврата.
Отправка товара
После согласования с менеджером отправьте товар нам. Сохраните чек об отправке до завершения процедуры возврата.
Получение возврата
После проверки товара мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней.
Сроки и условия возврата
| Тип товара | Срок возврата | Условия | Способ возврата |
|---|---|---|---|
| Товары ненадлежащего качества | В течение срока годности | Обязательно предоставление фото/видео доказательств | Полная стоимость + расходы на возврат |
| Товары, не соответствующие описанию | 14 дней с момента получения | Товар не должен быть вскрыт/использован | Полная стоимость + расходы на возврат |
| Неподошедшие товары | 14 дней с момента получения | Рассматривается индивидуально, товар должен быть в оригинальной упаковке | Стоимость товара (без доставки) |
Обмен товара
Если вы хотите обменить товар на другой, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа.
Условия обмена:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранением товарного вида
- Не должно быть следов использования
- Должны быть сохранены все ярлыки и бирки
- Необходимо предоставить чек или иное подтверждение покупки
Как оформить обмен:
- Свяжитесь с нами по телефону или email для согласования обмена
- Отправьте товар нам (расходы на обратную доставку оплачивает клиент)
- После получения и проверки товара мы отправим вам новый
- Если стоимость нового товара выше, вам нужно будет доплатить разницу
- Если стоимость ниже, мы вернем вам разницу
Примечание: В случае, если нужного вам товара нет в наличии, мы можем предложить альтернативу или оформить возврат денежных средств.
Часто задаваемые вопросы
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты:
- Банковские карты - 3-10 рабочих дней
- Электронные платежи (Яндекс.Деньги, QIWI и др.) - 1-3 рабочих дня
- Наличные при получении - возврат на карту в течение 10 дней
Да, мы можем найти ваш заказ по номеру или данным покупателя. Однако наличие чека значительно ускоряет процедуру возврата.
Если возврат осуществляется по нашей вине (брак, ошибка в заказе), мы полностью компенсируем расходы на обратную доставку. В остальных случаях доставку оплачивает покупатель.
Немедленно сфотографируйте повреждения и свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-61-20 или email support@naturefuel.ru. Мы оперативно решим проблему.
Да, вы можете вернуть один или несколько товаров из заказа. При этом стоимость доставки не возвращается.